【英語面接】ホテルにおける Guest Loyalty Program とは？
ホテルの英語面接で「Do you have experience with a guest loyalty program?」と聞かれたら、すぐに説明できますか？🤔
Loyalty Program（ロイヤルティプログラム） は、ホテルが顧客のリピート利用を増やすために導入している重要な仕組みです。英語面接では、この仕組みを理解していると「顧客満足を意識している人材」として高く評価されます。今回は、ホテルにおける Guest Loyalty Program について解説します。
Loyalty Program（ロイヤルティプログラム） は、ホテルが顧客のリピート利用を増やすために導入している重要な仕組みです。英語面接では、この仕組みを理解していると「顧客満足を意識している人材」として高く評価されます。今回は、ホテルにおける Guest Loyalty Program について解説します。
🌟 Guest Loyalty Program とは？
Guest Loyalty Program とは、ホテルがリピーターを増やすために提供する 会員制度・特典プログラム のことです。
代表的な内容：
- ポイント制度（宿泊や利用金額に応じてポイントが貯まる）
- 会員ステータス（Silver, Gold, Platinum など）
- 特典（無料宿泊、客室アップグレード、レイトチェックアウト、特別割引など）
- 会員専用オファー（プロモーション、キャンペーン）
有名な例：
- Marriott Bonvoy
- Hilton Honors
- IHG One Rewards
📌 面接での使い方
よくある質問例
- “How would you encourage guests to join our loyalty program?”
- “Have you worked with loyalty program members before?”
- “Why are loyalty programs important for hotels?”
答え方の例
👉 “Yes, I have experience promoting the loyalty program to guests by highlighting benefits such as free upgrades and exclusive discounts. I believe loyalty programs are important because they increase guest retention and build stronger customer relationships.”
👉 “Yes, I have experience promoting the loyalty program to guests by highlighting benefits such as free upgrades and exclusive discounts. I believe loyalty programs are important because they increase guest retention and build stronger customer relationships.”
📝まとめ
ホテルにおける Guest Loyalty Program は、単なる割引制度ではなく、顧客との長期的な関係を築くための重要な仕組み です。英語面接でこの用語を理解して説明できれば、営業力・ホスピタリティ・顧客志向をアピールできます。
面接前に「Loyalty Program＝リピーターを増やす会員制度」と整理し、自分の経験と結びつけて話せるように準備しておきましょう✨。
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