1. 落ち着いて対応する姿勢を示す
- 面接官に「パニックにならず、冷静に行動できる人」という印象を与えることが大事。
- ポイント：最初の一歩は「落ち着いて状況を把握する」こと。
2. 安全を最優先に考える
- 迷ったゲストを一人にせず、連絡手段を使って確実に安全を確認する。
- 例：携帯で連絡、観光地のスタッフと協力、指定集合場所に誘導。
- 面接官は「ゲストの安全を守る意識があるか」を重視。
3. 事前の準備・予防策を伝える
- 集合時間やルートの説明を事前にしっかり行う。
- 「迷った場合はこの場所で待つ」などのルールを最初に共有することでトラブルを最小化。
- ここで「予防も大事にしている」ことをアピールできる。
4. 全体への影響も考慮する
- グループを置き去りにせず、残りのツアーをスムーズに進行させる。
- 遅れや混乱が最小限になるよう、残りの参加者にも状況を簡単に説明する。
5. フォローと学び
- 迷ったゲストが戻った後、状況を確認して今後の改善策を考える。
- 面接では「問題発生後も学びとして活かせる人」という姿勢を示すと好印象。
🔑 まとめると、答えの構成は：
「冷静 → 安全確保 → 予防策 → 全体進行 → フォローと改善」
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