ファッションリテールでは、「サイズが合わない」「思っていた色と違った」など、購入後に不満を持つお客様は少なくありません。面接官は、あなたが冷静に、かつブランドの信頼を守りながら対応できるかを見ています。
✅ 答えるときの考え方（アドバイス）
- まずは共感を示す
- 「ご不便をおかけして申し訳ありません」と気持ちに寄り添う。
- クレーム対応の第一歩は「理解してくれている」と感じてもらうこと。
- しっかり話を聞く
- 不満の理由を遮らずに聞き、状況を正確に把握。
- 顧客が求めているのは「聞いてもらえた」という安心感です。
- 解決策を提示する
- 返品・交換・代替商品の提案など、店舗のポリシーに沿った対応を伝える。
- 選択肢を提示してお客様に選んでもらうと、納得度が高まります。
- ブランド体験を守る
- 単なる返品処理ではなく、「また来たい」と思える対応を心がける。
- 最後に「またお手伝いできれば嬉しいです」と一言添えると好印象。
💡 面接で伝えるポイント
- 焦らず冷静に対応する姿勢
- お客様の感情を尊重する態度
- ブランドのルールを守りながら、最適な解決策を提案する能力
この3つを答えに盛り込むと、プロ意識と顧客満足への意欲をしっかりアピールできます。
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