ホテルのフロントは、特にチェックインの時間帯に一気に混み合うことがあります。面接官はこの質問を通して、冷静さ・効率性・ゲストへの配慮を見ています。
✅ 答えるときの考え方（アドバイス）
- 笑顔でお出迎えし、待っているゲストを意識する
- 「I would greet each guest warmly and acknowledge them, so they know I will assist them shortly.」
- まず「気づいていますよ」と伝えるだけで安心感が生まれます。
- スピーディーに処理する工夫を伝える
- 事前チェックインやID確認を効率的に進める。
- 「I prioritize completing each check-in smoothly while staying accurate and polite.」
- サポートを呼ぶ選択肢を示す
- 他のスタッフが空いていれば応援を頼む柔軟さも大事。
- 待っているお客様への気配りを忘れない
- 「Thank you for your patience, I’ll be with you shortly.」
- 笑顔や短い声かけでイライラを防ぐことができます。
💡 面接で強調したいポイント
- 効率よく処理しながらも、ゲスト一人ひとりに丁寧に接する姿勢
- 冷静さとマルチタスク能力
- チームワーク（必要なら他スタッフにサポート依頼）
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