ホテルのフロントでは「チェックイン・アウト」以上に、お客様の滞在体験をどう特別なものにできるかが大切です。面接官はこの質問で、あなたが柔軟に、そしてホスピタリティを持って対応できるかを知りたがっています。
✅ 答えるときの考え方（アドバイス）
- 具体的なエピソードを選ぶ
- 例：早朝にタクシーが捕まらなかったお客様をサポートした／記念日の宿泊で特別に小さなサプライズを用意した。
- 自分の行動を強調する
- 「I personally called several taxi companies until I found one.」
- 「I arranged with housekeeping to prepare a small card and flowers.」
- 結果をポジティブに伝える
- 「The guest was very grateful and mentioned it in the feedback survey.」のように、満足度につながったことを示す。
- ホスピタリティの姿勢をアピール
- 行動そのものよりも「お客様の立場に立って考えた」ことを伝えるのが重要。
💡 面接で強調したいポイント
- 臨機応変に対応できる柔軟さ
- お客様を大切に思うホスピタリティ精神
- 行動が顧客満足につながった結果
この3つを盛り込めば、「期待を超えるサービスができるスタッフ」として好印象を残せます。
📚関連記事