ファッションリテールでは、商品そのもの以上に「接客体験」がお客様の満足度を左右すると言われます。面接官は、あなたがその価値を理解しているかどうかを確かめています。
✅ 答えるときの考え方（アドバイス）
- ブランド体験を作る要素
- 「服を買うだけ」でなく、「どんな接客を受けたか」が記憶に残る。
- 良いサービスはリピーターや口コミにつながる、と強調。
- お客様の confidence（自信）につながる
- 服はお客様の自己表現。丁寧な接客で「似合う服を選べた」と感じてもらうことが大切。
- 差別化のポイント
- 商品は他店でも買えるが、接客体験はそこでしか得られない。
- 「Customer service is what sets one brand apart from another.」と表現できると◎。
- 自分の姿勢と結びつける
- 「私はお客様が安心して買い物できる空間を作ることを大切にしています」と加えると説得力アップ。
💡 面接で強調したいポイント
- 接客はブランドの顔であることを理解している
- お客様の体験や自信を大切にしている
- 差別化の鍵としてのカスタマーサービスの価値を語れる
この3点を盛り込めば、「ブランドを代表して接客できる人材」という強い印象を与えられます。
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