カフェでは、時には不機嫌なお客様や急いでいるお客様に出会うこともあります。
この質問は、冷静さ・プロ意識・コミュニケーション力を確認するために使われます。
✅ 答えるときのコツ
- 感情的にならず、落ち着いて対応する
- お客様の立場を理解しようとする
- 丁寧な態度を崩さず、短くはっきりと対応する
- 問題を解決するための行動を示す（例：注文を確認し直す、迅速に対応する）
✨ 英語での答え方例
"I would stay calm and polite, even if the customer is rude. I’d listen carefully to their concern, acknowledge their frustration, and do my best to solve the issue quickly. Keeping a professional and positive attitude helps prevent the situation from getting worse."
💡 面接アドバイス
この質問では「自分の感情をコントロールできるか」がポイント。
お客様がどんな態度でも、落ち着きとプロ意識を示すことが、面接官に安心感を与えます。
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