ホテルでは、騒音トラブルはよくあるクレームのひとつ。面接官は、この質問を通してあなたが共感を示しながら冷静に状況を解決できるかを確認しています。
✅ 答えるときの考え方（アドバイス）
- 共感と謝罪を最初に伝える
- 「I completely understand how frustrating that must be. I’m very sorry for the inconvenience.」
- 感情を受け止めることで、相手の怒りを和らげる。
- すぐに対応する姿勢を見せる
- 騒音の部屋に連絡を入れる、セキュリティやスタッフを派遣するなど。
- 「I would immediately contact the other room politely to address the issue.」と伝えると安心感を与えられる。
- 代替案を準備する
- 状況が改善しない場合は、部屋の移動や静かな場所への変更を提案。
- 必要に応じて、割引やサービス（例：ドリンクバウチャー）で誠意を示す。
- 最後までフォローアップする
- しばらくしてから「Is everything better now?」と確認することで、信頼感を高められる。
💡 面接で強調したいポイント
- お客様の感情を尊重する姿勢
- 迅速で柔軟な問題解決能力
- フォローアップまで含めたホスピタリティ
この3つを意識して答えれば、「クレーム対応ができる信頼できるスタッフ」として高評価を得られます。
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