この質問の狙いは「指示を待つだけでなく、自分で考えて動ける人か」を確認することです。面接官は、主体性や問題解決力、そしてチームや組織に与えた影響を知りたいと思っています。
答えるときは
STAR法 を意識するとわかりやすく整理できます。
- Situation（状況）
どんな環境や課題があったのかを簡潔に説明します。
例：チームの作業効率が低下していた、顧客対応に改善の余地があったなど。
- Task（役割）
自分がその中でどんな立場だったかを伝えます。
例：新人として課題を見つけた立場、あるいはメンバーの一人として問題に気づいたなど。
- Action（行動）
主体的にどんな行動を取ったかを具体的に説明します。
例：新しい方法を調べて提案した、自発的に顧客に連絡を取った、チーム内で小さな改善を試した。
- Result（成果）
その結果どう改善されたかを数字や具体例で示すと説得力が増します。
例：業務時間が短縮できた、顧客満足度が向上した、チームの士気が上がったなど。
💡 アドバイスまとめ
- 「上司に言われたから」ではなく「自分で考えて動いた」ことを強調する。
- 成果は小さな改善でもOK。インパクトを伝えることが大事。
- 長くなりすぎず、1分程度で話せる分量に整理しておく。
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