リテール業界では「個人の接客力」だけでなく、チームで協力してお客様を満足させられるかも大切な要素。面接官は、この質問を通して「協調性」「柔軟さ」「前向きな姿勢」をチェックしています。
✅ 答えるときの考え方（アドバイス）
- 具体的な状況を思い出す
- 例：セール中にレジが混み合っていた／フィッティングルームが満杯だった。
- 自分の役割を説明する
- 「レジで困っていた同僚をサポートするために、商品の袋詰めを引き受けた」など、行動を明確に。
- 取った行動を強調する
- 積極的に声をかけて助けた、タスクを分担した、効率化の工夫をしたなど。
- 結果を示す
- 「お客様の待ち時間が短くなり、チーム全体がスムーズに回った」などポジティブな成果で締める。
💡 面接で強調したいポイント
- 自主的に助ける姿勢（頼まれる前に動ける）
- チーム全体を意識した考え方（自分だけでなく周囲を見て行動）
- お客様への影響（結果的に顧客体験が良くなったことをアピール）
この3つを押さえて答えれば、「協力的で信頼できる仲間」として印象アップにつながります。
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