この質問は「主体性」や「期待以上の働き」をアピールできるチャンスです。採用担当者は「単に与えられた仕事をこなす人」ではなく、「プラスαの価値を生み出せる人」を探しています。
答え方の流れ（STAR法）
1. Situation（状況）
- 普段の業務以上に努力が必要な場面を設定
- 例：急な顧客対応、トラブル発生、イベント準備など
2. Task（役割）
- 自分が何を任されていたか、期待されていたことを説明
3. Action（行動）
- 期待を超えるために自分が工夫したこと、追加で取り組んだことを具体的に説明
4. Result（成果）
- 行動の結果どうなったのか（顧客満足度アップ、売上増加、チーム効率改善など）
回答イメージ（英語・シンプル）
"In my previous role, a client had an urgent issue late in the day that could have delayed their project. Although my shift was ending, I stayed late to troubleshoot the problem, coordinated with another department, and kept the client updated. As a result, we solved the issue the same evening, and the client was very appreciative. My manager later told me that my effort strengthened the client relationship."
アドバイス
- 「残業した」だけではなく、「自分の工夫や判断」がある例を選ぶと効果的
- 結果は「数値」 「顧客からのフィードバック」 「上司の評価」など、具体的だと説得力アップ
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