この質問は典型的な 「コンフリクト解決能力」 を見るものです。職場で人間関係の摩擦は避けられないので、面接官は以下の点をチェックしています。
注目すべきポイント
1. 冷静さとプロ意識
- 感情的にならず、相手を尊重した行動を取ったか
- 「相手が悪い」ではなく「建設的にどう動いたか」にフォーカスできているか
2. コミュニケーション能力
- 直接本人と話し合ったか、それとも上司に任せてしまったか
- 相手の立場や背景を理解しようとした姿勢を示せると好印象
3. 問題解決力
- 具体的にどんな行動を取ったか（例：情報共有を増やした、役割を明確にしたなど）
- 一度の解決だけでなく「再発防止」につながったかが大切
4. チーム全体への影響
- 解決後に関係が改善されたことを示す
- 結果的にチームや顧客に良い影響があったことを伝えると強い
5. 答え方の注意点
- 相手の人格批判や愚痴にしない
- 「小さな摩擦 → 話し合い → 合意形成 → 良い結果」という流れにすると分かりやすい
- STAR法（Situation, Task, Action, Result）を使うと整理しやすい
👉 この質問は、「職場で問題が起きても前向きに乗り越えられる人材か」 を見ています。
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