リテール面接でよく聞かれるのが、「返品対応」。特に「レシートなし」 「すでに着用済み」という難しいケースです。ここで大切なのは、冷静で礼儀正しい態度を見せつつ、ブランドのポリシーを守ること。
✅ 答えるときの考え方（アドバイス）
- まずは丁寧に対応する姿勢を見せる
- 「ご不便をおかけして申し訳ありません」と最初に共感。
- たとえ返品できなくても、冷たく突き放す印象は避ける。
- ブランドのポリシーを守る
- 「返品にはレシートが必要です」 「着用済みは対応できません」と規則に従うことを伝える。
- 面接では「I would politely explain our store policy.」のように表現。
- 代替案を提示する
- 返品が無理でも「交換」 「ストアクレジット」 「修理サービス」など、可能な範囲で解決策を提案。
- お客様に「少しでも満足してもらえる選択肢」を用意するのがプロの姿勢。
- ブランドの信頼を守る意識を強調
- 規則を破って一時的に満足させるより、全体の信頼関係を守ることが大切と伝えると好印象。
💡 面接で強調したいポイント
- 共感と礼儀を忘れずに対応できること
- 店舗ルールを守り、ブランドを大切にする意識
- お客様の不満を和らげるための代替案を提示できる姿勢
この3つを答えに盛り込めば、「顧客対応力」と「責任感」の両方をしっかりアピールできます。
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