1. まずは共感・傾聴を示す
- 面接官に「お客様の気持ちを理解できる人」と印象付けるチャンス。
- 「I would listen carefully and acknowledge their feelings.」のように表現できる。
- ポイント：批判をすぐ否定せず、まず理解する。
2. 原因を確認して説明する
- 「なぜその行程になっているのか」を落ち着いて説明する。
- 過密スケジュールや安全上の理由など、納得できる理由を伝える。
- 面接官は「ただ謝るだけでなく、論理的に説明できるか」を見ている。
3. 柔軟に代替案を提案する
- 可能であれば「他のスポットに変更」「自由時間を追加」「オプションアクティビティ」を提案。
- ポイント：全員が満足できるよう調整できる柔軟性をアピール。
4. 冷静で前向きな態度を保つ
- 不満を言われても感情的にならず、笑顔や丁寧な言葉で対応することを強調。
- 面接官は「ストレス下でもプロとして行動できるか」を見ています。
5. 学びとして次に活かす
- 不満の原因をメモして次回改善する、という姿勢も加えると印象が良い。
- 「お客様からのフィードバックはサービス向上のチャンス」と言えると◎。
🔑 まとめると、答えの構成は：
「傾聴 → 説明 → 柔軟対応 → 冷静な態度 → 改善意識」
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