1. 🗣️ 電話に出る時のフレーズ

• "Good morning/afternoon, [Company Name], [Your Name] speaking. How can I help you?" （おはようございます／こんにちは、[会社名]、[あなたの名前]です。どのようなご用件でしょうか？）
  
  
• (カジュアルな職場の場合) "Hello, [Company Name], [Your Name]. How can I help?" （もしもし、[会社名]、[あなたの名前]です。ご用件は何でしょうか？）
  
  
• "Thank you for calling [Company Name]." （[会社名]にお電話いただきありがとうございます。）
  
  

📞 担当者に取り次ぐ・伝言を受けるフレーズ

• "Please hold for a moment, I'll connect you." （少々お待ちください、お繋ぎいたします。）
  
  
• "One moment, please." （少々お待ちください。）
  
  
• "Who's calling, please?" （どちら様でしょうか？）
  
  
• "May I ask what this is regarding?" （どのようなご用件でしょうか？）
  
  
• "[Person's Name] is not available at the moment." （[担当者名]はただいま席を外しております。）
  
  
• "Would you like to leave a message?" （伝言を承りましょうか？）
  
  
• "Could I take a message?" （伝言をお伺いしてもよろしいでしょうか？）
  
  
• "Could you please spell that for me?" （スペルを教えていただけますか？）
  
  
• "I will make sure [Person's Name] gets your message." （[担当者名]に必ず伝言をお伝えいたします。）
  
  
• "When would be a good time for [Person's Name] to call you back?" （[担当者名]が折り返しお電話するのに都合の良い時間はいつ頃でしょうか？）
  
  

👂 聞き返す・確認するフレーズ

• "I'm sorry, I didn't quite catch that." （申し訳ございません、よく聞き取れませんでした。）
  
  
• "Could you please repeat that?" （もう一度繰り返していただけますか？）
  
  
• "Could you speak a bit slower, please?" （もう少しゆっくり話していただけますか？）
  
  
• "Could you please speak up?" （もう少し大きな声で話していただけますか？）
  
  
• "Just to confirm, you said [rephrase what you heard]?" （確認ですが、[聞き取った内容を言い換える]とおっしゃいましたか？）
  
  
• "Could you spell that out for me?" （それをスペルで教えていただけますか？）
  
  

⏳ 待たせる・対応できない時のフレーズ

• "Please hold, I'll check." （少々お待ちください、確認いたします。）
  
  
• "I'm sorry, [Person's Name] is on another line." （申し訳ございません、[担当者名]は別の電話に出ております。）
  
  
• "I'm afraid I can't help you with that directly, but I can connect you to [Person/Department]." （恐れ入りますが、私では直接お力になれません。しかし、[担当者／部署]にお繋ぎできます。）
  
  
• "I'll need to look into that and call you back." （そちらは確認して、折り返しお電話させていただきます。）
  
  

👋 電話を切る時のフレーズ

• "Thank you for calling." （お電話いただきありがとうございます。）
  
  
• "Is there anything else I can help you with today?" （他に何かお手伝いできることはございますか？）
  
  
• "Have a good day/evening." （良い一日を／良い夜を。）
  
  
• "Goodbye." （失礼いたします。）
  
  

💡 電話対応を乗り切るためのヒント

• メモを準備する: 電話の横にメモとペンを置き、重要な情報（名前、電話番号、用件など）をすぐに書き留められるようにしましょう。
  
  
• 落ち着いて話す: 焦ると早口になったり、声が小さくなったりしがちです。深呼吸をして、ゆっくりはっきりと話すことを心がけましょう。
  
  
• 笑顔で話す: 顔は見えなくても、笑顔で話すことで声のトーンが明るくなり、相手に良い印象を与えます。
  
  
• 聞き取れないことを恐れない: 非ネイティブであることを理解してくれる人がほとんどです。聞き取れない場合は、遠慮なく聞き返しましょう。
  
  
• ロールプレイング練習: 同僚や友人と電話対応のロールプレイング練習をするのも効果的です。
  
  

📚関連記事

• 【海外就活】職場で使えるシンプル英語フレーズ集（即戦力になる！）
  
  
• 【海外就活】職場で使えるシンプル英語フレーズ集（クレーム対応版）
  
  
• 【海外就職】オフィスで使える英語スラング＆ビジネスマナーまとめ