職場で使えるシンプル英語フレーズ集【クレーム対応版】
「英語で謝れるか不安…」
「クレームを受けたけど、何て返していいかわからない…」
クレーム対応の場面では、「丁寧で落ち着いた言い方」が大切です。
ここでは、英語初心者でも使えるクレーム対応の基本フレーズを場面別に紹介します。
🚨クレームを受けたときの第一声
- I’m really sorry about that.（本当に申し訳ありません）
- I understand your frustration.（ご不快なお気持ち、お察しします）
- I apologize for the inconvenience.（ご不便をおかけして申し訳ありません）
- Thank you for letting us know.（教えてくださってありがとうございます）
👉最初に「聞いてますよ」という姿勢を見せるだけで、印象が大きく変わります。
👂内容を確認・繰り返す
- Could you tell me more about what happened?（もう少し詳しく教えていただけますか？）
- Let me make sure I understand.（確認させてください）
- So, the order was wrong, right?（つまり、注文が間違っていたということですね？）
- I’ll take care of this right away.（すぐに対応いたします）
🔄交換・返金・やり直し対応
- Would you like a new one?（新しいものと交換しますか？）
- I’ll get you a fresh one right now.（すぐに新しいものをお持ちします）
- We can give you a refund.（返金も可能です）
- Sorry again for the mistake.（改めて、失礼いたしました）
👉 “Would you like...” や “We can...” など、選択肢を出す言い方は丁寧で安心感があります。
😐店側では対応できないとき
- I’m really sorry, but we can’t do that.（申し訳ありませんが、それは対応できません）
- I’ll ask my manager right away.（すぐマネージャーに確認します）
- Thank you for your patience.（お待ちいただきありがとうございます）
- I understand this may be disappointing.（ご期待に添えず申し訳ありません）
👉断るときも、“Sorry, no.” ではなく、やわらかく丁寧に伝えるのがポイント。
😊最後に感謝でしめる
- Thank you for your understanding.（ご理解いただきありがとうございます）
- We appreciate your feedback.（ご意見ありがとうございます）
- We’ll make sure this doesn’t happen again.（今後このようなことがないようにいたします）
- Have a great day.（よい一日をお過ごしください）
💡コツ：感情より冷静な表現を意識する
クレーム対応では、**正しい英語より「落ち着いた態度」**が伝わることが何より大事です。
💭英語が不完全でも、丁寧に一生懸命話せば、ほとんどのお客様はわかってくれます。
💭英語が不完全でも、丁寧に一生懸命話せば、ほとんどのお客様はわかってくれます。
✨まとめ：クレーム対応も怖くない！
トラブルの場面こそ、「印象を逆転できるチャンス」でもあります。
よく使うフレーズを覚えておけば、英語に自信がなくても焦らず対応できます🙌
📝今日から使える！
よく使うフレーズを覚えておけば、英語に自信がなくても焦らず対応できます🙌
📝今日から使える！
・“I’m really sorry about that.”
・“Let me fix that for you.”
・“Thank you for your understanding.”